Desde el 1 de octubre, cancelar un plan de celular exige un canal exclusivo y sin retención previa
Desde el 1 de octubre rige la Resolución 8171 de 2026 de la CRC: los operadores móviles deben ofrecer un canal exclusivo para radicar la cancelación del plan, sin desviar al usuario a otra línea, oficina o área de fidelización ni exigir negociaciones previas (Noticias RCN, Vanguardia, Publimetro, Cambio, Radio Nacional). Los operadores con 30.000 accesos o más deben usar un chatbot disponible las 24 horas; los más pequeños pueden usar un correo. Podrán hacer ofertas de retención solo después de radicada la solicitud. Para internet, TV y telefonía fija, desde el 1 de diciembre.
Reduce una de las quejas más frecuentes de los usuarios y cambia la forma en que las empresas compiten por no perder clientes.
Si quiere cancelar su plan, puede exigir el canal exclusivo y que le dejen constancia de la solicitud.
Es una protección clara contra las trabas para salirse de un servicio.
Los operadores advierten costos de implementación y pierden la oportunidad de ofrecer alternativas antes de la solicitud.
Hay que ver cuántas quejas bajan en los próximos meses y si la CRC sanciona incumplimientos.
DailyDrop Edición Colombia N.º 1 · Edición de la mañana · lun, 5 oct 2026