Thuisbezorgd en Uber Eats tonen verplichte extra kosten voortaan vooraf en geven miljoenen klanten een kortingsbon
Thuisbezorgd en Uber Eats informeren klanten voortaan duidelijk over verplichte extra kosten, meldden NU.nl, AD, De Telegraaf en Het Parool op dinsdag 20 oktober. Het gaat om servicekosten en toeslagen voor kleine bestellingen en verpakking, die volgens de Consumentenbond pas tijdens of aan het eind van de bestelling zichtbaar waren. De Consumentenbond meldde in juli dat bestellingen door die kosten gemiddeld 2 tot 4 euro duurder uitvielen. Miljoenen bestaande klanten krijgen per mail een of meer kortingsbonnen van 5 tot 30 euro op een volgende bestelling. Thuisbezorgd rekent met servicekosten betaald tussen 31 oktober 2022 en 17 augustus 2026, Uber Eats met bestellingen tussen 1 oktober 2021 en 30 september 2026. Wie een bon accepteert, doet afstand van verdere claims over eerdere kosten.
Als een prijs pas aan het eind van de bestelling verschijnt, kun je niet meer goed vergelijken tussen restaurants of platforms. Door de verplichte kosten vooraf te tonen, krijgt de klant een eerlijker beeld, en door de bonnen blijft een rechtszaak over de oude praktijk uit.
Controleer of je een mail met een kortingsbon hebt gekregen, ook in de spam. Een bon is korting op een volgende bestelling, geen contant geld, en je tekent daarmee voor het afzien van verdere claims.
De Consumentenbond ziet de afspraken als een stap vooruit: verplichte kosten worden vooraf zichtbaar en klanten krijgen een gebaar, ook als ze geen lid zijn. Voor veel klanten is dat sneller dan een jarenlange procedure.
Critici vinden dat een korting op een volgende bestelling het bedrijf juist weer klanten oplevert en dat afstand doen van claims een prijs is. Ook is onzeker wanneer de mail precies aankomt: een bericht noemt oktober 2026 tot in 2027.
Vast staat dat kosten voortaan vooraf worden getoond en dat bonnen van 5 tot 30 euro worden uitgedeeld. Niet vast staat wanneer jouw mail aankomt. Lees de voorwaarden voor je een bon accepteert.
DailyDrop Editie Nederland Nr. 17 · Ochtendeditie · wo 21 okt 2026