Albert Heijn ligt deels plat na cyberincident: webwinkel dicht, distributiecentra stil, lege schappen dreigen
Albert Heijn kampt sinds zondag met een IT-storing die het bedrijf een ‘cybersecurity-incident’ noemt (AD, NOS, NU.nl, Parool). Het moederbedrijf Ahold Delhaize schakelde onderdelen van zijn netwerk preventief uit (NRC). De webwinkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall waren niet bruikbaar en online bestellingen werden niet bezorgd (De Telegraaf). Meerdere distributiecentra legden het werk stil; directeur Margaret Versteden-Van Duijn zei tegen de NOS dat vooral verse producten schaars kunnen worden. In winkels werkten prijsschermen niet en waren prijskaartjes afgeplakt (NU.nl); kortingen en spaaracties raakten ontregeld (De Telegraaf). Duizenden klanten weken uit naar Jumbo en Picnic (AD, NOS). Of er is ingebroken, is niet bevestigd.
Albert Heijn is de grootste supermarktketen van Nederland. Als de bevoorrading en de kassa- en prijssystemen haperen, merken miljoenen klanten het, en het bedrijf loopt omzet en vertrouwen mis. Retailexperts vrezen dat vertrokken klanten wegblijven (AD).
Je kunt vandaag nog lege plekken verwachten bij vers en kunt online niet bestellen. Controleer prijzen en kortingen in de winkel zelf, want de schermen en de bonusaanbiedingen werken niet goed. Een bewijs dat klantgegevens zijn buitgemaakt, hebben we niet gezien.
Het bedrijf zegt dat het preventief handelt om schade te beperken en om klanten te beschermen.
De NRC leest in het massaal offline halen van systemen dat Albert Heijn nog niet weet waar de vermoedelijke hacker zit.
Het is nog onduidelijk of dit een aanval is. Kijk vandaag naar drie dingen: of de distributiecentra weer draaien, of de webwinkel terugkeert en of het bedrijf iets zegt over klantgegevens.
DailyDrop Editie Nederland Nr. 9 · Ochtendeditie · di 13 okt 2026