Albert Heijn kampt sinds zondag met een IT-storing die het bedrijf een ‘cybersecurity-incident’ noemt (AD, NOS, NU.nl, Parool). Het moederbedrijf Ahold Delhaize schakelde onderdelen van zijn netwerk preventief uit (NRC). De webwinkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall waren niet bruikbaar en online bestellingen werden niet bezorgd (De Telegraaf). Meerdere distributiecentra legden het werk stil; directeur Margaret Versteden-Van Duijn zei tegen de NOS dat vooral verse producten schaars kunnen worden. In winkels werkten prijsschermen niet en waren prijskaartjes afgeplakt (NU.nl); kortingen en spaaracties raakten ontregeld (De Telegraaf). Duizenden klanten weken uit naar Jumbo en Picnic (AD, NOS). Of er is ingebroken, is niet bevestigd.
Albert Heijn is de grootste supermarktketen van Nederland. Als de bevoorrading en de kassa- en prijssystemen haperen, merken miljoenen klanten het, en het bedrijf loopt omzet en vertrouwen mis. Retailexperts vrezen dat vertrokken klanten wegblijven (AD).
Je kunt vandaag nog lege plekken verwachten bij vers en kunt online niet bestellen. Controleer prijzen en kortingen in de winkel zelf, want de schermen en de bonusaanbiedingen werken niet goed. Een bewijs dat klantgegevens zijn buitgemaakt, hebben we niet gezien.
Het bedrijf zegt dat het preventief handelt om schade te beperken en om klanten te beschermen.
De NRC leest in het massaal offline halen van systemen dat Albert Heijn nog niet weet waar de vermoedelijke hacker zit.
Het is nog onduidelijk of dit een aanval is. Kijk vandaag naar drie dingen: of de distributiecentra weer draaien, of de webwinkel terugkeert en of het bedrijf iets zegt over klantgegevens.
NOS · NU.nl · AD · De Telegraaf · NRC · Parool · de Volkskrant · Trouw (12 okt)
Albert Heijn ligt deels plat na cyberincident: webwinkel dicht, distributiecentra stil, lege schappen dreigenAlbert Heijn ligt deels plat na cyberincident: webwinkel dicht, distributiecentra stil, lege schappen dreigen
Sinds zondag kampt de grootste supermarktketen van het land met een ‘cybersecurity-incident’. Op maandag lagen meerdere distributiecentra stil en werkten prijsschermen in de winkels niet. Of het om een aanval gaat, is nog niet bevestigd.
Albert Heijn kampt sinds zondag met een storing die het bedrijf zelf een ‘cybersecurity-incident’ noemt (AD, NOS, NU.nl, Parool). Op maandag werd de omvang duidelijk. Het moederbedrijf Ahold Delhaize zette onderdelen van zijn computernetwerk ‘preventief’ uit, schrijft de NRC. De webwinkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall waren daardoor niet te gebruiken en online bestelde boodschappen werden niet bezorgd (De Telegraaf). In meerdere distributiecentra, de grote magazijnen waarvandaan de winkels worden bevoorraad, ligt het werk stil. Directeur Margaret Versteden-Van Duijn zei tegen de NOS dat vooral bij verse producten lege schappen kunnen ontstaan.
In de winkels merkten klanten het meteen. De schermen boven de schappen werkten niet en prijskaartjes waren afgeplakt, zodat klanten niet altijd de prijs konden zien (NU.nl). Kortingen die niet meer golden, stonden nog op de kaartjes (De Telegraaf). Volgens dezelfde krant liggen ook de spaaracties stil. Duizenden vaste klanten weken uit naar Jumbo en Picnic, schrijft het AD; retailexperts spreken daar van het grootste digitale incident in de geschiedenis van de keten. Jumbo zei tegen de NOS dat het al opschaalt omdat er meer online wordt besteld. Het aandeel van Ahold Delhaize daalde volgens beursverslagen (één bron, niet door een tweede bevestigd).
Veel is onbekend. Het bedrijf zegt niet of er hackers in zijn systemen zijn geweest. De NRC schrijft dat het offline halen van talloze systemen erop wijst dat Albert Heijn niet weet waar de vermoedelijke hacker zit; dat is een inschatting van de krant, geen vaststelling. Een eis van losgeld of een opeisende groep hebben we niet gezien. Er is ook geen bericht dat klantgegevens zijn buitgemaakt. Over het aantal gesloten distributiecentra lopen de berichten uiteen, dus noemen we geen aantal. Wanneer de webwinkel en de bevoorrading weer normaal draaien, heeft het bedrijf niet gezegd. Wie vandaag boodschappen doet, kan dus nog lege plekken in de schappen verwachten, vooral bij groente, fruit en andere verse waar.