알베르트 헤인은 일요일부터 회사가 ‘사이버 보안 사고’라 부르는 IT 장애를 겪고 있다(AD, NOS, NU.nl, 파롤). 모회사 아홀드 델헤이즈는 네트워크 일부를 예방 차원에서 껐다(NRC). 알베르트 헤인, 에토스, Gall & Gall의 온라인몰을 쓸 수 없었고 온라인 주문은 배달되지 않았다(텔레흐라프). 여러 물류센터가 작업을 멈췄고, 마거릿 페르스테던-판 다윈 대표는 NOS에 특히 신선식품이 부족해질 수 있다고 말했다. 매장에서는 가격 화면이 작동하지 않았고 가격표가 가려져 있었다(NU.nl). 할인과 적립 행사가 혼란에 빠졌다(텔레흐라프). 수천 명의 고객이 윰보와 피크닉으로 옮겨 갔다(AD, NOS). 침입이 있었는지는 확인되지 않았다.
알베르트 헤인은 네덜란드 최대 슈퍼마켓 체인이다. 물품 공급과 계산대·가격 시스템이 삐걱대면 수백만 고객이 이를 느끼고, 회사는 매출과 신뢰를 잃는다. 떠난 고객이 돌아오지 않을 수 있다고 유통 전문가들은 우려한다(AD).
오늘도 신선식품 진열대가 비어 있을 수 있고 온라인으로 주문할 수 없다. 화면과 보너스 행사가 제대로 작동하지 않으므로 가격과 할인은 매장에서 직접 확인하자. 고객 정보가 탈취됐다는 증거는 보지 못했다.
회사는 피해를 줄이고 고객을 보호하기 위해 예방 차원에서 움직인다고 말한다.
NRC는 시스템을 대거 오프라인으로 돌린 것을, 알베르트 헤인이 의심되는 해커가 어디 있는지 아직 모른다는 뜻으로 읽는다.
이것이 공격인지는 아직 분명하지 않다. 오늘은 세 가지를 보자. 물류센터가 다시 돌아가는지, 온라인몰이 돌아오는지, 회사가 고객 정보에 관해 무슨 말을 하는지.
NOS · NU.nl · AD · 텔레흐라프 · NRC · 파롤 · 폴크스크란트 · 트라우 (10월 12일)
알베르트 헤인, 사이버 사고로 일부 마비: 온라인몰 닫히고 물류센터 멈춰, 빈 진열대 우려
일요일부터 네덜란드 최대 슈퍼마켓 체인이 ‘사이버 보안 사고’를 겪고 있다. 월요일에는 여러 물류센터가 멈췄고 매장의 가격 화면이 작동하지 않았다. 공격인지는 아직 확인되지 않았다.
알베르트 헤인(Albert Heijn)은 일요일부터 회사 스스로 ‘사이버 보안 사고’라 부르는 장애를 겪고 있다(AD, NOS, NU.nl, 파롤). 월요일에 규모가 드러났다. 모회사 아홀드 델헤이즈(Ahold Delhaize)가 컴퓨터 네트워크 일부를 ‘예방 차원에서’ 껐다고 NRC는 쓴다. 이 때문에 알베르트 헤인, 에토스(Etos), Gall & Gall의 온라인몰을 쓸 수 없었고 온라인으로 주문한 장보기 물품도 배달되지 않았다(텔레흐라프). 매장에 물건을 대는 대형 창고인 물류센터 여러 곳의 작업이 멈췄다. 마거릿 페르스테던-판 다윈(Margaret Versteden-Van Duijn) 대표는 NOS에 특히 신선식품 진열대가 비어 갈 수 있다고 말했다.
매장에서는 고객들이 곧바로 알아챘다. 진열대 위 화면이 작동하지 않았고 가격표는 가려져 있어 고객이 가격을 늘 볼 수는 없었다(NU.nl). 더는 유효하지 않은 할인이 가격표에 그대로 적혀 있었다(텔레흐라프). 같은 신문에 따르면 적립 행사도 멈췄다. 단골 수천 명이 윰보(Jumbo)와 피크닉(Picnic)으로 옮겨 갔다고 AD는 쓰고, 유통 전문가들은 이를 이 체인 역사상 최대의 디지털 사고라 부른다. 윰보는 온라인 주문이 늘어 이미 규모를 키우고 있다고 NOS에 말했다. 아홀드 델헤이즈 주식은 증시 보도에 따르면 내렸다(출처 하나, 두 번째 출처의 확인 없음).
알려지지 않은 것이 많다. 회사는 해커가 시스템에 침입했는지 밝히지 않는다. 수많은 시스템을 오프라인으로 돌린 것은 알베르트 헤인이 의심되는 해커가 어디 있는지 모른다는 뜻이라고 NRC는 쓰는데, 이는 신문의 추정이지 확인된 사실이 아니다. 몸값 요구나 범행을 자처한 조직은 보지 못했다. 고객 정보가 탈취됐다는 보도도 없다. 폐쇄된 물류센터 수는 보도마다 엇갈려 숫자를 쓰지 않는다. 온라인몰과 물품 공급이 언제 정상으로 돌아올지 회사는 밝히지 않았다. 그래서 오늘 장을 보는 사람은 진열대 곳곳이 비어 있는 것을 볼 수 있다. 특히 채소, 과일 같은 신선식품이 그렇다.