Albert Heijn kwam woensdag, de vierde dag van de storing, langzaam weer op gang. Het bedrijf zei dat de distributiecentra in de loop van de dag weer in bedrijf kwamen (NOS, NU.nl, De Telegraaf, Trouw); de eerste leveringen van houdbare producten aan de winkels waren toen hervat (De Telegraaf). De levering van versproducten zou woensdagavond volgen (AD, De Telegraaf). App, website en bezorgdienst bleven uit (AD, de Volkskrant). Online bestellingen worden volgens het AD op zijn vroegst vrijdag bezorgd. NU.nl schrijft dat de schappen pas over een week weer vol kunnen zijn; de NOS meldt dat het weken kan duren. Politie en Openbaar Ministerie nodigden Ahold Delhaize uit om aangifte te doen, wat volgens het AD nog niet was gebeurd (NOS, AD).
Albert Heijn is de grootste supermarktketen van het land. Een storing van meerdere dagen laat zien hoe afhankelijk de bevoorrading van computersystemen is. NRC wijst erop dat de hele voedselketen kwetsbaar is, en NU.nl schrijft dat Nederland slecht is voorbereid op een grote cyberdreiging.
Reken de komende dagen op lege plekken in de schappen, vooral bij vers, en op het niet kunnen bestellen via app of website. Andere winkels en Picnic zijn drukker geworden (NU.nl, AD). Dat klantgegevens zijn buitgemaakt, hebben we niet gezien.
Het bedrijf heeft binnen vier dagen de distributiecentra weer aan de praat en begint met de levering van verse producten.
In het AD zegt Pieter Zwaan, die eerder waarschuwde, dat hij verbaasd was dat Albert Heijn geen back-up had. Dat is één stem; of het klopt, is niet bevestigd.
Herstel is nog geen opheldering. Let vandaag op drie dingen: of de webwinkel en bezorging een datum krijgen, of Ahold Delhaize alsnog aangifte doet en wat het bedrijf zegt over de oorzaak. Pas dan weten we of dit een aanval was en wat het kostte.
AD · NOS · NU.nl · De Telegraaf · Trouw · NRC · de Volkskrant · Parool · FD · Omroep Brabant (14 okt)
Albert Heijn draait de distributiecentra weer aan, maar volle schappen laten nog op zich wachtenAlbert Heijn draait de distributiecentra weer aan, maar volle schappen laten nog op zich wachten
Na vier dagen storing startte de grootste supermarktketen van het land woensdag de bevoorrading van de winkels weer op. Verse producten volgen woensdagavond, de webwinkel blijft dicht. Wat er is gebeurd, is nog niet bevestigd.
Albert Heijn kwam woensdag langzaam uit de storing die zondag begon. Het bedrijf zei dat alle distributiecentra, de grote magazijnen waarvandaan de winkels worden bevoorraad, in de loop van woensdag weer in bedrijf kwamen (NOS, NU.nl, De Telegraaf, Trouw). Volgens De Telegraaf waren de eerste leveringen van houdbare producten aan de winkels toen al hervat. De levering van versproducten zou woensdagavond volgen (AD, De Telegraaf). App, website en bezorgdienst bleven uit, voor de vierde dag op rij (AD, de Volkskrant). Online bestellingen worden volgens het AD op zijn vroegst vrijdag bezorgd; eerder was dat al uitgesteld. Zoals eerder gemeld, werkten maandag in de winkels de prijsschermen niet en waren ook de webwinkels van Etos en Gall & Gall dicht (NU.nl, De Telegraaf).
Daarmee zijn de schappen nog niet gevuld, en het herstel gaat niet in één nacht. De Telegraaf citeert de verwachting dat het ‘nog dagen’ gaat duren en het Parool schreef dat Albert Heijn woensdagochtend nog niet geheel op gang was. NU.nl schrijft dat het een week kan duren voordat ze weer vol zijn, de NOS meldt in een kop dat het weken kan duren. Medewerkers probeerden de gaten in de schappen te verbergen (Omroep Brabant). Klanten weken uit: medewerkers van kinderopvangen deden zelf boodschappen (NU.nl), een klant noemde het bij de concurrentie ‘net zo druk als met kerst’ (De Telegraaf) en Picnic, waar de broer van de Ahold-topman de baas is, kreeg het drukker (AD). Het AD meldt dat de verkoop van noodpakketten zich vervijfvoudigde (één bron). De voedselbank in Zwolle kreeg door de storing extra eten (RTV Oost, één bron). Op de beurs deed het aandeel van Ahold Delhaize het woensdag juist goed (De Telegraaf, één bron).
Over de kosten lopen de schattingen uiteen, en geen ervan komt van het bedrijf: volgens het AD ten minste 10 miljoen euro (schatting van experts), volgens het FD ‘tientallen miljoenen per dag’. Beide cijfers sluiten niet op elkaar aan, dus tellen we ze niet op. Het bedrijf noemt het nog altijd een cybersecurity-incident. Of er is ingebroken, is niet bevestigd, al spreken NRC en de Volkskrant in hun koppen van een cyberaanval en hackers; dat is hun duiding. Albert Heijn deed volgens het AD geen aangifte, en politie en het Openbaar Ministerie nodigden Ahold Delhaize uit dat alsnog te doen (NOS, AD). Waarom dat niet gebeurde, weten we niet. De Volkskrant vraagt of het gevaar echt is geweken en citeert iemand die zegt: ‘Je wilt de hackers uitroken.’ Of dat is gelukt, heeft het bedrijf niet gezegd. NU.nl en NRC zien in de lege schappen een waarschuwing: Nederland is volgens NU.nl kwetsbaar voor cyberincidenten, en het raakt volgens NRC de hele voedselketen.